服务客户零距离——西门子中国有限公司执行副总裁何维克

参与人物：　　西门子中国有限公司执行副总裁兼自动化与驱动集团总裁何维克先生；　　西门子数控（南京）有限公司总经理柯曼德先生；　　西门子中国有限公司总经理助理卢思莹女士；　　西门子中国有限公司自动化与驱动集团运动控制部许政顺先生；　　西门子数控（南京）有限公司副总经理王坤。我们到中国来是为了永驻，我们生在这里是为了成长。

　　媒体：在此次德国总理默克尔访华与胡锦涛总理会谈时，他们谈到中德未来将在节能环保等方面有重要的合作，西门子在其中功不可没，我们也看到，西门子是一个投入产出比很大的公司，西门子在中国有很多的工厂，其中南京是比较侧重于数控和控制器的业务，中国市场的布局上西门子如何考虑？未来西门子在哪些中国的城市做重要的生产基地？后续方面，西门子在南京工厂是否会追加投资？　　何维克：正如大家已经了解的，实际上我们选择在哪一个区域建合资公司，更多是取决于我们的合作伙伴，他们的生产地点设在哪里我们就会选择哪里，比如SNC，因为合作伙伴是北方工业集团公司，他们的工厂设在南京，因此我们就选在南京。

　　这只是我们当初选择南京作为厂址的原因之一，还有另外一个重要原因就是，在南京乃至整个江苏地区，西门子都有很好的一个客户群，对于数控产品，他们的需求量很大，所以遵循西门子零距离服务的理念，我们都会把工厂建在离客户最近的地方，以便于能更好地为客户服务。　　谈到未来的投资计划，西门子一直承诺在中国进行长期投资，只是主题仍然离不开我们刚才所述两点，第一，需要寻找我们最大的潜在市场与客户，离我们的客户最近的地方就是未来工厂的建设地点；第二要看我们所选择的合作伙伴，他们的中心力量设在哪里，这也是很重要的一个因素。

　　何维克先生，1966年生于德国，曾服务于三菱公司，1993年加入西门子，任840D CNC控制器软件开发部的项目经理；1996至1999年间，西门子能源及自动化机床部门营销经理；1999年-2002年，自动化与驱动集团的机床运动控制部亚太地区业务开发主管；2002年1月-2004年9月，自动化与驱动集团机床分部副总裁；2004年10月1日，出任西门子（中国）有限公司副总裁兼自动化与驱动集团总裁。 2005年11月何维克先生被任命为西门子（中国）有限公司执行副总裁和管理委员会成员。　　媒体：SNC三期厂房峻工投产后，将会增加什么系列的产品生产，同时生产的扩建是否也伴随着研发的更多投入，在这个方面的投入是如何实施的？　　柯曼德：SNC三期厂房开工以后，我们主要的产品更多为终端产品，除了传统的CNC-SYSTEMS/SINUMERIK-CONTROL/Pages/Default.aspx" target="_blank">数控控制器以外，新产品还有一个新的LOGO系列，不仅生产控制器，而且会生产越来越多的标准伺服产品，这些产品已经在研发中，不久会投向市场。　　实际上，三期的这个投资主要是关注以下三个方面，首先继续扩大数控系统的生产规模，其次，加强小型控制器的生产；第三，开始并且扩大我们在传动产品方面即伺服产品的生产。　　媒体：SNC它很大一部分的销售的目标和区域主要是满足中国本地的市场需求，除了满足这一市场需求之外，在全球的布局中，它还会服务于哪一个类型和区域的客户群体？　　何维克：SNC的目标是成为我们自动化与驱动集团在全球的一个非常重要的一个电子产品的生产厂，它的许多产品设计以及生产都是可以满足世界各地的需要，并且可以出口到世界各地的，比如德国、美国以及一些欧洲国家，也包括广大的中国市场。在我们的全球性规划中，SNC是除了德国本土的工厂之外，在海外的最大的生产基地。　　媒体：SNC现在完成了三期的扩建，西门子是否还有四期、五期的投资计划？另外，对我们新产品来讲，它的出口以及本地销售的份额，大致的比例是多少？　　何维克：如果从现在我们SNC所拥有的厂房来讲，我们已经从8900平米，扩建到现在的21000平米，总投资也超过了3亿人民币，这些投资将满足SNC在今后的三年，甚至更长一点时间的发展需要。现有厂房的布局，通过进一步优化，甚至可以容纳更多的生产线，还能进一步扩大生产能力。如果在将来现有生产设施达到饱和的话，我们会同合作伙伴达成一致，将讨论如何进一步扩大在南京的投资来增加产能。从现在来看，我更愿意把它看作是一个五到六年以后的一个中长期的计划。　　正像我们刚才介绍的，因为SNC是一个为全球市场进行供货的生产厂，因此它的出口或者以及本地销售的比例，是取决于不同的产品线，不同的产品比例也会不同，例如小型控制类产品就有三分之二是出口，数控产品大概是1：1的比例。　　媒体：在西门子的计划中，SNC是德国之外的最大的数控产品基地，此次三期厂房落成，研发上面有什么改变？　　柯曼德：大家可以看到，我们SNC里面有两个中心，分别是机床技术中心和应用中心，可以对新产品进行更深入的研发，比如我们新推出的801产品，可以有更多的研发投入到这里。同时，我们也在计划，进一步加强在终端产品、数控终端研发的职能，也会有越来越多地转到我们SNC。　　媒体：我们在SNC看到很多中低端的产品，何时计划生产高端的产品？　　何维克：其实，我们在南京目前生产的数控产品也不完全是低端的产品，它已经覆盖相当多的中端产品，这些产品已经在台湾、韩国、印度等地应用，SNC生产的产品已经覆盖了很大的市场。另外西门子的指导原则是，集中在一个区域生产电子产品来供应全球市场。因为数控产品在中国的市场最大，所以我们在南京设立了SNC；而基于同样的原因，因为高端产品主要的市场在欧洲，所以工厂也放在德国，当然随着市场的变化，也许会有一些新的变化。　　媒体：数控技术是保持装备业竞争力的前提之一，目前不同品牌都在中国竞争，不仅西门子一家，很多公司都实现了中国本土化，您认为SNC在本地化运作方面，如何应对同行的竞争？　　何维克：首先有竞争是良好的，否则数控技术就没有办法更好的发展，中国市场竞争非常激烈，我们设立了SNC，实现了研发职能以及机床应用中心的研发活动等，这些已经足以证明西门子完全可以应对这些竞争。通过对SNC工厂的参观，可以看到我们的研发能力，我们可以设计并制造世界一流的产品来满足市场需求，同时通过在中国长期有规模的投资，也使得用户更加信赖我们，我们是一个长期的专业的供应商。从过去我们十年SNC的发展经历可以看到，我们来了就会长期在这里。　　媒体：SNC在西门子运动控制架构里面的地位？　　何维克：实际上现在自动化与驱动集团的业务在西门子里面是最大的业务集团，销售额也是最大，我们有三个领域，即工厂自动化、过程自动化、楼宇自动化，数控业务是属于工厂自动化业务中最重要的组成部分。就机床业务而言，与其讨论它的销售额占整个数控业务的比例，我们更愿意讨论它在中国市场的地位。我们有很强大的来自日本的竞争对手，虽然以我们的角度来说，我认为我们的市场份额是最大的，但是如果问到我们的竞争对手，他们也会说他们是最大的。但我认为从昨天我们的欢迎晚宴到场的来宾和客户，以及今天到场的来宾和客户，已经可以清楚的了解到，西门子在数控上的发展，是在向着一个很正确的方向前进，我们同时也坚信，与竞争对手的距离正在不断地拉大。　　媒体：S7-200国产化以后，该产品销售额很高，那么现在在中国生产的这么多产品，如何保证其质量？　　何维克：正如大家所看到的，S7-200的生产设备已经是世界一流的设备，而且具备非常完善的质量保证体系，实际上质量控制从设计初期开始，包括对部件的选择，我们都要进行百分之百测试，这是整个流程的一个质量体系。为了保证对部件的质量控制，大概有5%的产品要接受我们严格的出厂测试。我们现在的产品是百分之百的工业测试，另外还会在应用中与客户不断交流来改进生产流程。从研发到部件采购到生产线，更主要一点，西门子本身有一个全球元器件的采购网络，所有的采购均通过全球采购网许可和认证，经过德国总部国际采购部门的认可，我们才会购买，所以，西门子的元器件的质量控制是非常严格的。总而言之，任何细小的问题我们都会注意到，用户应该完全相信我们的质量。　　媒体：西门子的品牌影响力和知名度是不可否认，但是竞争对手的力量也是非常之强，虽然西门子的产品及生产设备都是一流的，那么真是否存在危机感？　　何维克：中国是一个很有潜力、很有竞争力的市场，虽然面对众多的竞争对手，但是正如我们新的首席执行官所说，如果你想成为第一，或者一直保有你的领先地位，你就必须创新，因为没有人愿意一直买你的老产品，大家都愿意买一些新技术和新产品。　　实际上，西门子也是一直这样做的，特别是自动化与驱动集团，目前在市场上销售的75%的产品，发布的时间都少于五年，技术都是很新的，这也向用户发出一个信号：我们会用最新的技术和产品服务市场，这也是我们面对这个市场竞争所具有的信心所在。　　媒体：西门子持续对中国比较大的投资，印证了西门子对中国市场的信心，在你们的眼中，中国的自动化市场目前是什么样子，未来有什么趋势性的变化，面对这个变化，西门子对中国哪些行业比较关注，会不会有一些行业关注上的变化？　　何维克：现在中国的电子电气市场，年增长率是12%，在这样的情况下，自动化市场增长率会比这个高很多，因此我们可以看到，市场是以快而健康的态势发展，这种发展状况不仅在中国，在全球范围内都是如此，比如欧洲、美国、日本、印度均如此。在自动化、机床切割领域，我们会在未来看到非常正面的增长，而在其他的一些工业领域，比如钢铁行业、石油天然气、石化行业、电力行业，我们都可以看到，这些年在非常迅速的发展。单从钢铁业来看，它在近几年的发展是有一点过热，而中央政府也有一些宏观调控，但尽管如此，我们依然可以看到，钢铁行业发展非常迅猛。另外还有全社会所关注的节能问题，因为众所周知，整个工业应用当中，实际上能耗最大的是那些正在一直不停转的元器件，比如说电机，它是能耗最大的元器件。另外，自动化整个技术的发展趋势，向着更复杂、更高级的趋势发展，都给予了这个市场更广阔的空间。　　媒体：中国在十一五期间，明确提出发展中国的装备制造业，你们也在这个时期扩大西门子在南京的生产能力，你们的想法是怎么面对市场的变化的，这几年，中国机床市场的发展非常快，而且高端机床的发展超过普通机床的发展速度，需求超过一倍，中国未来对高端的需求会比普通产品更多一点，你们是如何面对这个市场的变化？对此你们在中国的市场战略将如何进行？　　何维克：正如我们刚才提到的，整个自动化技术和自动化市场的需求，都向着更复杂、高级的技术发展，对于数控产品来说，发展趋势也是一样的，所有我们现在在SNC所做的投资，也正是针对中国中端市场的考虑。同时我们也注意到，越来越多的中国厂商在进行高端产品的生产，我们也和很多中国企业进行了深入的研发和合作，使产品的性能更高更可靠。　　另外一个高端市场的特点，是这个高端的市场背后有一个很大的工程，需要我们一起做很多的研发和调试工作。关于中国市场发展战略的问题，从产品系列讲，我们在中国生产全系列数控产品项目，高端市场本身对西门子来说，也是很重要，随着中国机床业越来越向高端发展，我们会有更多的市场机会。全系列产品、全方向定位、完整的产品线，我们可以提供全系列、全范围的市场支持。　　媒体：在参观SNC之后，看到你们不仅有生产线，还有设备的调试中心、测试中心等等，问问柯曼德先生，这些方面有什么介绍？　　柯曼德：我们可以对客户进行培训，还有一些产品研发的竞争分析，如果其他竞争对手有什么产品，我们会进行测试和比较。这种研究不仅限于低端产品，而且对中档产品也适用。我们也可以提供一些客户需要的机床测试要求。　　媒体：我们知道，西门子产品的财年是每年十月结束，今年财年的目标您能不能透露一下？　　何维克：今天我们的首席执行官罗旭德先生已经透露了，今年我们预计达到7亿五千万的目标，这个是他的目标，我们也会努力，如果我们能够生产更多、销售更多，他会更满意。

　　柯曼德先生，1968年生于德国，1995年由西门子全球毕业生项目加入西门子，曾在德国及印度通讯集团多次担任生产，工程及销售项目经理；1997年，在通讯集团担任工程项目经理；2005年5月，被任命为生产支持部经理；2006年8月，出任西门子数控（南京）有限公司总经理。　　媒体：SNC已经十年了，他的本土化越来越深入，在这个管理过程中，我们有很多的中国员工，那么在本土化过程中，最大的挑战是什么？　　柯曼德：SNC的元器件采购，我们是通过全球采购网络采购的，有一些元器件，比如塑料的、金属的，已经在国内找到了供应商，这个应该也是本土化的一个部分；生产流程上，我们已经是百分之百本土化，我们和员工会有实时沟通，交流一些经验和生产情况，保证整个生产流程的顺畅。如果谈到员工的本地化，大家可以看到，我们到处都是中国员工在工作，而其中只有非常少的德国员工，他们大多在研发方面部门做一些工作，SNC 99%以上的员工都是本地员工，这个比例甚至高于我们德国总部工作的德国员工的比例。　　我们员工的发展计划也很完善，所有的员工在这里都可以得到很好的培训，有的培训是在本地进行，有的甚至要送到其他的地方培训，因此他们的职业技能和知识都会得到很大提高。当然，因为文化差异，每天都会在沟通方面产生一些分歧，但是这种问题在世界各地都普遍存在，任何一个公司如果想把业务发展到除本国以外的其他市场，都会有这样的问题，西门子在除德国本土之外，在全球的发展已经有160年的历史，我们在这个方面应该比其他公司有更多的经验。

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