阶梯电价和农改收费是咨询热点

近日，湖南省能源监管办发布了今年6月份12398投诉举报受理情况通报。通报显示，6月份12398投诉举报热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息74件，其中用户咨询较多的问题是阶梯电价收费细则、农改收费相关政策等。

湖南能监办6月共受理举报事项3件，分别为供电服务类投诉、成本价格收费类投诉、市场准入类举报。供电服务类投诉主要是因为用户反映频繁出现停电情况，虽然报修后工作人员能够及时到场维修，但供电公司未查找具体停电原因，不能解决根本问题。而成本价格收费与市场准入类举报，主要原因为：用户反映存在同电不同价的情况，对供电公司执行的电价标准存在疑义；用户反映某学校从事高压配电工作的人员，对于相关电力工作完全不懂，无《电工进网作业许可证》。

咨询事项方面，6月份湖南省12398热线接听答复咨询事项58件，其中，电力安全和市场准入各1件，占3.4%；成本价格和收费4件，占6.9%；供电服务21件，占36.3%；其它事项31件(包括咨询相关业务处室电话号码、办公地点等)占53.4%。在这些咨询事项中，用户咨询的主要问题分别为阶梯电价的收费细则和农改收费的政策、复电时间等。

根据 《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截至6月底，湖南能源监管办本年累计受理投诉举报事项26件，其中直接办理13件，目前已办结23件，其余3件正在加紧办理。