产品:15
联系我们
2020年，新型冠状病毒袭来，更是让传统购物中心雪上加霜。如何降低成本，聚拢人气，注入新的生机，***大限度地发挥线下零售的优势成为亟待解决的问题。
针对这些难题，不少商场给出了解决办法——用机器人员工。小编走访了北京市的7家商场（王府井购物中心、合生汇、颐堤港、新世界百货（望京店）、凯德MALL（望京店）、望京方恒购物中心、北京长安天街），其中5家都用上了智能机器人。
机器人为何如此火爆？据了解，旺季时期商场的日均客流量在10万人次，复杂的地形和广袤的面积更是让服务难上加难。“在客流高峰时段，多少都会面临人手不足、接待服务水平下降的问题。因此，将接待、咨询、迎宾、导购等重复性的工作交给机器人来做，就会是一个很好的选择。”负责人告诉小编。
市场调查显示：租赁智能机器人一个月的价格在3000~7000元不等，而北京商场导购的基本工资在6000元左右，两班倒工作制。就此看来，一个不眠不休的机器人至少能够替代2个人力，也就是每月可以节省5000~9000元。那成本上有所降低，服务真的可以代替人工吗？
迎宾接待、店铺引领
迎宾机器人通过搭载了人脸识别系统，可同时识别多张人脸，当客户出现在视觉范围内，机器人就能***时间上前提供服务。此外，还能通过语音、图片、视频等形式，为询问店铺位置的顾客提供指引，更加清晰明了。
还是找不到路怎么办？那也可以要求机器人进行引路。机器人通过遍布全身的摄像头与传感器，自行扫描周边环境，使用云端AI进行地图构建和定位，可以按照顾客的需求准确的移动到目标店铺。通俗来讲，就是认路（大脑中置入地图）+看路（摄像头、传感器）=完美带路。此外，机器人的避障功能也可以帮助规划***佳路径，老板再也不用担心机器人被熊孩子们围得水泄不通、无路可逃了。
NO.2 商品展示、活动促销
颜值与实力并存的机器人作为商场中的吸睛体，无疑会收获更多的流量。因此，机器人促销定会比传统促销形式效果更优。商场可以通过这个优势适时对品牌商家开展促销推荐（如商品折扣、热卖榜单、春夏新品等），相比传统的人为推销，顾客更愿意接受机器人的推荐，进而大大提高了促销的成功率。
与此同时，机器人的人脸识别系统，可以根据性别年龄特征以及行为模式推理出用户画像，从而进行精准营销，轻松get到顾客的心，妥妥拉高消费频次啊！
NO.3 娱乐互动、吸引粉丝
引入机器人，让原本沉闷的商场焕然一新。可以通过迎宾机器人来加强商场与客户间的互动效果，进行一些幽默有趣的对话、和顾客做小游戏、有奖知识问答等等，给顾客带来更加轻松愉悦的购物体验，提高顾客粘性。
闲时阶段，可以选择让机器人带来唱歌、跳舞等才艺表演，吸引顾客；也可以邀请小朋友们加入表演，提升参与感。此外，在顾客结账时通过机器人的胸前屏幕推送商场二维码，引导顾客关注公众号，及时获得***新资讯，为商场获客吸粉。
NO.4品牌建设、体验升级
现如今，智慧城市的概念已深入人心。支付用手机；打卡用人脸识别；点菜扫二维码...什么东西不跟“智能”沾点边，全都算是落伍了。
机器人的加入，使得传统商场向智慧化转型，开拓国内***批机器人商场建设，构筑AI+智能的品牌文化，引领消费者为品牌付现。多一个“有机器人的商场”这种高大上的标签，又何乐而不为呢？
被导购忽视白眼冷落的经历，肯定是不愉快的。机器人应用在商场，可以保证100%的微笑服务。在顾客进入商场时，还可以播放欢迎语，让顾客有宾至如归的感觉。在千篇一律的咨询中做到服务态度始终如一，同时保证服务水准永远在线，完全避免了顾客因为导购服务不周而对商场产生抵触情绪。
更多资讯： 迎宾机器人