软银|Pepper在万豪国际

工博士携手日本软银为您提供Pepper、NAO、Whiz三种型号，可应用于展厅、酒店、写字楼、学校等场景的智能机器人。工博士为您提供售前售后技术支持以及各应用场景的落地支持，具备丰富经验，欢迎来电咨询。

万豪国际集团（Marriott International Group）

万豪国际集团，于 1927 年创立， 旗下7,000 多家酒店，覆盖全球131 个国家和地区，拥有30 大品牌，包括万豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts），万丽（Renaissance Hotels & Resorts），万怡（Courtyard），丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等。2020年，万豪国际名列《财富》全球***受赞赏公司榜单第17位。

万豪国际作为世界知名酒店管理公司，不断将创新及科技融入到企业管理及用户服务当中，给予投资者及消费者全新的科技感体验。

酒店行业需求

在酒店服务当中，前台服务作为酒店品质的一面镜子，通常是客户获得对酒店品牌印象的首要途径。对于酒店而言，能否随时提供良好的入住及退房信息，减少客户等待时间，以及能否根据客户需要，及时提供如旅游、餐饮推介等定制化信息，成为塑造品牌形象的重中之重。而对于酒店行业而言，服务人员短缺、流动率高的问题时有发生，夜间酒店服务难有充足人手，企业为保障良好客户体验，常常要投入大量人力资源成本补足由人工服务带来的缺陷。

Pepper 在万怡酒店

位于美国加利福尼亚州的阿纳海姆主题公园入口万怡酒店（Courtyard by Marriott Anaheim Theme Park Entrance），是万豪集团旗下连锁酒店中评分***高的酒店之一，酒店一直在努力进一步提高客户满意度与参与度，并希望以更新颖有效的方式提供活动信息及推广会员计划、收集有价值的客户数据，帮助酒店调整策略更好地服务客户。为了实现目标，酒店试点部署了软银Pepper 机器人，以增强客户的在店体验，帮助酒店做宣传推广，并提高客户的忠诚度与品牌满意度。

通过使用可以运行在 Pepper 上，拥有直观操作界面的定制内容管理系统，酒店的员工可以非常轻松地着手制定宣传活动，无需依靠外部技术手段，员工可以实时编辑、替换促销内容。酒店还给Pepper定制了一系列互动游戏，如“隐藏的米老鼠”、“ 迪士尼乐园历史”等，然后 Pepper 通过自身的肢体语言及俏皮可爱的声色吸引了往来客户与之互动。Pepper 可以对不同的宣传活动提供有效的实时数据，使酒店工作人员可以据此随时调整内容、投放时间和方式。

Pepper 上岗仅一个月，酒店的客户满意度调查就显著提高了。酒店总经理 Bill Cleaver 表示："我们的客人来这里是为了体验，并且乐于互相分享他们的入住体验，而 Pepper 恰好帮助我们一起打造良好的入住体验。"Pepper 现在已成为酒店员工的同事、大家庭中不可或缺的一员。Pepper 通过独特有趣的方式吸引客户参观酒店***的水上乐园及附近的迪斯尼乐园主题公园，并推广万豪的会员计划。Pepper 不仅在繁忙的入住过程中减少了员工的日常工作，而且帮助提高了酒店新会员的注册量，这是酒店的一项关键绩效指标。Pepper 的导入，进一步证明了酒店可以利用人工智能等科技优化客户体验、提升客户价值。

Pepper 给你更多惊喜

Pepper 拥有良好的待机时间，能够作为夜间人力补充，持续为酒店及客户提供服务，分担人工重复工作量，提高企业运营效率。

Pepper 在万豪旗下酒店的尝试，作为 Pepper 在酒店行业试点项目之一，成功为各服务类场所的使用提供了良好的示范。软银机器人也将不断挖掘各行各领域的潜在需求及价值，提供更贴心的智能机器人服务。