机器人+东风日产|pepper机器人在汽车行业的引导作用

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日产汽车是世界百强企业之一，始终秉承“人·车·生活”的企业愿景，坚持“半步”的理念，不断创新消费者智能购物体验。

日产汽车是全球向汽车专卖店引进 Pepper机器人 的汽车制造商。日产汽车在日本、中国、法国等地先后引进约240余台Pepper机器人作为4S店、巡回车展的“日产智能助手”。在中国，东风日产携手软银机器人及合作伙伴电声营销，深度开发Pepper机器人，对客户信息录取、收集、整理，以及云数据共享进行云端数据分析和处理，全面打造智能化体验新**，让消费者深度感受品牌内涵和**技术，提升品牌OAO。


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背景介绍
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传统汽车行业的销售环节中，由4S销售人员对接客户，通过人工讲解及问讯方式进行汽车的销售，但整个过程中客户的喜好、需求数据是缺失的，对于厂商而言，仅仅知道有车辆被销售出去了，但是怎么销售出去的、客户的关注点在哪、什么样的车是受欢迎的等等信息是无法被记录以及传递的。

随着AI在各行各业中的应用趋于成熟，AI在营销中的广泛应用催生出以智能服务与智能体验为主的一批新型服务方式，改变了整个市场营销模式的旧有形态。AI的投放以及应用将在未来的营销模式上占据主导地位，因此AI的应用将在东风日产智能化战略的落地中担任重要角色，这也将是汽车行业在创新科技领域的突破。


基于AI智能机器人这一主要核心，通过综合研究与大量的筛选，东风日产终决定选用软银智能机器人Pepper作为本次「AI+智能营销」的投放应用对象，并基于东风日产在市场、销售、体验智能化需求的前提下，软银及合作伙伴电声营销结合汽车行业特点及4S店特性定制化开发Pepper机器人，包含智能交互、销售辅助、大数据分析为3大核心内容。

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Pepper在日产汽车：三大智能体验
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一、智能交互：机器人接待，引导、留资、深度对话等
日产智行助手Pepper机器人作为指引者，贯穿整个销售以及活动过程，让消费者全方位感受到日产科技带来的科技感和参与感。

二、 智能销售：车型解密，车型推荐，交车仪式等
通过深度学习机制，日产智行助手Pepper机器人在交互过程中能够通过人脸识别技术，购车需求解答等交互形式，在后台自动分析客户需求，为客户推荐合适车型，从而辅助店头销售，促进销售效率，进一步提升店头智能化服务体验。

Pepper机器人 在日产汽车

三、 智能数据：云端数据收集以及分析
通过前端的留咨，互动体验量，车型关注度等数据收集，Pepper机器人将数据以上传云端后台共享的方式进行大数据分析，对地区、性别、车型关注、车型颜色、购车预算、车型种类等多达10+维度的数据类型，分析各销售大区差异化需求以及潜在的购车需求，利用智能数据能力提升智能化销售水平。

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使用效果
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“日产智行助手”Pepper机器人首次在2018东风日产年度经销商大会亮相，获全国700家经销商代表一致好评，并参与2018北京国际车展，担任主持、接待、讲解、互动等角色。现场累计总覆盖量达20万+人次，与易车、搜狐、新浪等20多家媒体资源合作，曝光量达5亿+，点击量达3000万+，传播效果突出。

Pepper 机器人在日产汽车

“日产智行助手”Pepper智能机器人征战57座城市，运营了1场国际车展、4场媒体沟通会、26场全境挑战赛、30场地方车展、30场公司重要活动等，共150场重点BTL活动。日产智行助手Pepper 机器人进驻了全国200家专营店，共获得总体验量超600万次，斩获约49万批次留资。未来“日产智行助手”将持续让消费者在不同场景中体验不一样的AI智能化体验，深化消费者对 “日产智行科技”认知。


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Pepper机器人在中国汽车行业
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作为人工智能与行业服务**结合体的Pepper机器人，能够在需要相当知识储备及专业讲解人员服务的行业领域表现出巨大优势。日产汽车作为行业**，已经开始布局智能服务的蓝图。

汽车行业正站在过去与未来的交汇点上，智能服务已成为汽车行业转型的关键词。包括保时捷、大众、荣威、一汽、广汽beplay规则 、丰田、福特、比亚迪等众多品牌厂商均导入Pepper机器人作为其同客户交互的触点。可以预见的是，智能机器人作为智能服务的提供者，将成为开启全面智能时代的一把钥匙，用科技**未来。