湖北电信：“啥都懂啥都会”的机器人越来越多

近年来，湖北电信开发了一系列云网智能应用机器人，并广泛应用于客服、财务、生产运营等各个环节，作为推动跨越发展、产业优化升级、生产力整体跃升的驱动力量。

智慧客服机器人

据介绍，湖北电信在中部地区率先实现AI智能在客服领域的全面应用，实现了客服平台与业务平台、数据平台的深度融合，利用AI算法精准识别客户需求，智能推荐服务场景，使客服人员面对任何用户诉求，都能精准响应、智能服务。

AI智能客服主要功能包含通话智能助理、热点智能捕获和企业级智能知识库3种。

财务智能机器人

湖北电信组建财务机器人应用项目团队，通过梳理应用场景、智能应用开发，先后上线工程转固机器人、银行对账机器人、结算资金上划下拨机器人、薪酬过账机器人、通用报账机器人、履约计划列账及付款机器人、资金支付预审核机器人、物流出库审核机器人、财务初审机器人等九大机器人项目。

财务智能机器人上线以来，客户工作平均处理时长显著缩短。

“百岗机器人”

今年以来，“百岗机器人”已经在湖北电信服务投诉、营业受理、业务管理、财务辅助、流程处理、问题支撑等31个生产运营场景正式上岗，有效减少差错率，节省了人力，工作提效超60%。

“针对简单和标准化场景，我们通过开源语言自研工具模拟人工操作、接口调用等技术；针对复杂场景则采取框架技术进行定制化。两类场景叠加自研AI模型，最终实现各类人工操作逻辑、人机互动的自动化。”“百岗机器人”项目负责人介绍，通过机器人自动处理一线岗位重复性、标准化流程工作，显著减少差错，节省人力，提高工作效率。（许国胜、王云鹤）