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企业发展有两种动力，一种来自内部，即自我的规划和未来的预期；一种是外部的推动，即市场本身的变化和客户的要求或习惯。对很多公司来说，在你还没有足够强大的时候，最好全心全意去倾听客户的需求，从他们的选择中找到未来的努力方向。"看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需要，你就成功了全部。"这是著名的阿尔巴德定理提出的企业成功要素。在这个世界上，只有当你最懂你的客户需求时，你的发展能不好吗？世界上的大公司，没有一个只卖一个型号的产品。即便已经做得很好，也会第一时间捕捉到客户的需求，并快速满足。所以，你会发现很多的新品仅仅是一些改良，就隆重登场。与其说，他们是在展示新品，不如说他们是在展示一种与客户相处的态度。招商银行的广告语"因您而变"，从某种意义上说，是广告创意者给招商银行提出的一个期许。而对消费者来说，看到这样的广告，内心是被关注的，是温暖的，是被尊重的。创新工作要做的是一不喊口号，二不高调，一步一个脚印，脚踏实地地往前走，用细节、专注和专业去影响更多的人、甚至我们的客户来共同加入到创新工作之中。你对你的客户研究的越深，你就会提供更为精准的产品和服务，更能体现技术创新的价值。
创新不是发明，发明是一种技术突破，发明不一定有市场，或许市场在未来，未来的市场不能解决企业当前的发展问题。而创新是新技术、新知识、新应用、新概念、新工艺的组合集成，这些组合集成的技术创新从而引发大规模的商业应用。我们总在说差异化，差异化从哪里来，一定是从你对客户需求的分析中来。创新要有差异化，差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。大家都不是全能冠军，所以，每一个新品都不能满足所有需求，每一个创新都不能打败所有传统。你能说的就是你最得意的一点，这就足够。那一点，就是你的核心竞争力。
创新一定要有颠覆、破坏、超越的理念，抄袭、模仿者永远开创不了新时代。一个新产品从无形到有形，从纸面到实体，需要进行多次修改提升，有时需做减法，减掉多余的无用功能设计，缩短工艺流程；有时需做加法，添加细微附加性能要求，便可收到"1+1>2"的效果，增强产品的新概念。同时，创新要有成本观念，要充分考虑到设计方案、实施步骤、保障条件、市场应用等环节，把准备工作做在前面，才能确保一次性成功。有时候，我们没有时间将事情一次性做好，却总有时间将事情一做再做。在管理中，如果不能坚定地把"好"放在"快"的前面，那些"不好"总会出现的，而且越积越多，甚至积重难返。
