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这是一家鲜有新闻见诸报端的“小众”公司，但因其在齿轮装备领域多年的霸主地位为业内熟知。这家公司最近在中国又有新动作———成立合资公司。
“中国市场已经有了非常大的发展。为了把先进的技术和产品更好地带到中国，有必要通过合资来巩固和加强原来的业务。”德国克林贝格集团CEO克林贝格先生日前在上海接受中国工业报记者专访时说。
从“合作”到“合资”
克林贝格集团这次的合资对象不是别人，正是与自己有着20年合作历程的大昌华嘉（商业）中国有限公司，双方均已不满足原来的“代理”式的合作，转向更深层次更加紧密的“合资”关系。
据介绍，双方在中国的合作可以追溯到20年前，当时中国的齿轮制造市场的规模比现在要小得多。而如今，中国已经成为了世界上最大的齿轮制造机械安装基地之一。
为了应对中国市场日益增加的挑战，双方成立了大昌华嘉-克林贝格服务有限公司。这家合资企业将为客户提供全面服务，涵盖克林贝格齿轮加工机床和齿轮测量中心的各个方面，其中包括现场安装、售后服务、软件培训、技术支持以及设备维护等。
值得一提的是，这种通过成立合资公司提升服务水平的做法对于克林贝格来说也是一种尝试。“这是一种新型合作模式，在其他国家没有。合作的前提是我们已经建立了信任关系。”克林贝格先生说。
据悉，合资公司以及保税仓库设在上海，5名常驻公司技术服务员工和分布于中国各地10多名服务工程师，确保对临近客户服务的快速响应时间，用户可以受益于提高的效率以及节省的时间和成本。
合资一方———大昌华嘉中国科技事业部总经理艾伯伦博士对此感到欣喜。在他看来，继数十年的成功合作之后，这家新合资企业将进一步增强双方的合作伙伴关系，并提高两家公司为客户提供服务和解决方案的能力。
对于合资公司提供的服务，克林贝格集团有着自己的看法。
“很多服务是等机械出了问题以后，才派人到现场进行服务。”克林贝格先生告诉记者，他们提供全程的服务，从咨询、应用工程、工程的设计到安装、调试、以及运行过程中任何问题，他们都将帮助客户解决。
服务“本土化”
艾伯伦博士特别向中国工业报记者强调，合资公司在应用工程等职能的转移和扩展，将使其能够在生产经营过程中提供更好的支持。
不难看出，双方的合作旨在提供更贴近用户的本土化服务，既降低了成本，也有利于客户满意度的提高。
不过，记者了解到，克伦贝格的“隐形冠军”身份与大昌华嘉相比，体量上还是显得小一些，“新家庭中的大哥哥是否会欺负小弟弟”？
面对这一调侃，克林贝格先生笑言自己并不担心，因为双方已有多年的合作历史，未来将进一步深化合作关系，并将达到新的高度，因为双方合作的互补性明显。
作为齿轮生产机械、相关设备以及齿轮组件开发、制造和销售领域的世界领导者，克林贝格集团开发和制造用于生产螺旋伞齿轮的机床和各类轴对称物体的测量中心，以及根据客户订单生产高精密齿轮组件。这家家族企业的起源可追溯至1863年。现在的克林贝格集团已传承至第七代人的手上，依然采用家族式经营。
显然，克林贝格的优势在于拥有世界领先的技术。而大昌华嘉则是领先的市场拓展服务提供商，是很多企业进入中国市场的重要渠道，并且和中国很多高端客户有着合作，客户资源丰富。二者的互补性明显。
谈及合资公司与以往的不同，艾伯伦说是“更优质的服务”。他告诉记者，合资公司会在技术人员培训方面，加大力度，把中国本土的技术人员派到欧洲总部进行培训，将他们培养成尖端的、本土的技术服务工程师。
这样做的好处在于，由本土人员提供本土服务，在文化、在语言上都没有任何的障碍，服务效率会大幅提升。除此之外，响应时间可以缩短，不需要跨洲。这种快速的响应也使得这些客户的机械设备停机的时间缩短了，机器运行的时间得到了很大的提升。“有更多的生产时间，对客户来讲这是一个很好的消息。”
不仅要提高服务水平，“克伦贝格的目标是推出集一流的设备、经验丰富的应用工程以及最优质的服务于一体的全方位解决方案。基于我们在中国的这一新组织，我们将能够满足中国市场日益严格的要求。”克林贝格首席技术官穆勒先生说道。
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市场拓展服务业前景广阔
有一种服务曾经只被视为IT技术、客服中心等后端服务节省成本的方式，但随着全球化与高成长率，特别是新兴市场国家的发展趋势，该服务已成为新的委外服务类别———协助企业在新兴及现有市场寻求成长的市场拓展服务(MES)。
然而，随着潜力的增加，相关需求亦同步上升，创新因而成为MES服务商的当务之急。不但要改善自身提供的服务，还应开发更多崭新的服务类型，并使服务更为细腻精致。为了让自身的服务超越产业标准，同时为自己、客户与顾客创造市场优势，创新是最大的关键。
“中国在市场拓展服务领域的需求很大，但目前还没有很好地发展起来。”大昌华嘉中国科技事业部总经理艾伯伦博士日前在接受中国工业报记者采访时说，大昌华嘉在市场拓展服务领域的专业性可以帮助一些中小企业在较短时间内拓展市场。
据介绍，大昌华嘉是一家专注于亚洲地区，在市场拓展服务领域处于领先地位的公司，该公司致力于帮助其他公司和品牌拓展市场。凭借持续的创新和不断提升的服务水平，该公司2011年的销售收入达到136亿元。该公司日前发布的一项调查报告认为，市场拓展服务业已经成为外包产业最具潜力的领域之一。
报告指出，MES供应商身处蓬勃发展的产业，为了预先设想并应对趋势的持续变化与重大转变，经常会展现必要的灵活度。当制造商委托MES供应商处理价值链的若干部分时，供应商当然必须在服务方面超越客户与顾客的期望。对于有意跻身顶尖业者之列的供应商而言，为了获得此能力，服务的真正创新的重要性已更胜以往。
在寻求创新时，MES供应商不应忽视首要的服务项目。对客户与顾客来说，最重要的就是业者要能妥善提供核心服务。这意味着必须先让传统服务达到完美，将它融入解决方案的基本架构。在这之后，才能开始考虑服务的创新。
就成长与创新方面的潜力而言，亚洲国家是新兴市场中MES产业最具潜力的市场。亚洲将在2015年之前成为该产业最大的市场，超越目前占有领导地位的欧洲与北美市场，每年的平均成长率为8%。此外，亚洲国家的创新程度各有不同，带来许多交换最佳创新方式与共同发展的机会。
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