在线客服
企业微信
打开ABB（中国）有限公司低压产品业务部（以下简称“ABB低压”）的淘宝旗舰店网页，简洁、清新的设计与采购流程，让人瞬间消除了对于民用电器用品选购的繁琐顾虑。作为深入渗透民用市场的重要一环，ABB低压物流服务为上述零售业务提供了强大的服务支撑。
“收到快递的一刹那还是有些吃惊，一个小小的开关，有着精美细致的外包装，印有ABB标识的纸箱外加打包带，箱子里放置了4个充气防撞袋，防止运输中途的产品损坏。虽然是民用产品，但还是让用户感受到产品的工业级品质。” 记者在该旗舰店的买家心得栏看到了这样的评价。
ABB低压自2010年10月开始在淘宝网上开展在线零售业务。“其目的是扩大ABB低压产品的市场渗透及产品在民用市场的认知，满足不断发展的消费者的购物需求和习惯，并为他们提供安全、实用的家庭配电、电器布局的建议。与此同时，民用业务的拓展也对ABB低压物流服务提出了新的课题，如部分客户在比较偏远的地区，这给我们的及时送货带来一个挑战。”ABB低压高级物流经理朱俊华近日在接受记者采访时表示。
从第三方物流公司高管到ABB低压物流部主管，朱俊华对于两种业务模式有着更多的认识。第三方物流公司业务范围较广，高科技、汽车、消费品物流管理会有不同的特色，会接触到不同的需求。而企业物流则更需要深度，如ABB低压物流更为关注物流管理的流程优化，从而为客户提供更为高效、可靠、专业的物流服务。
如今，走进位于上海嘉定的ABB低压物流中心，来宾很容易被那一排排整齐的货架，宽敞明亮的室内环境和现代化的设备所吸引，而其高效和专业的ABB物流服务正是从这里开始：当接到发货单到装箱完毕等待出库，平均仅仅需要数分钟，这样的效率在业内是处于领先的地位。
朱俊华告诉记者，如此高效的物流服务背后有着强大的系统支撑，到目前为止，ABB低压物流服务已建立起了在线商务系统、移动仓储系统，物流服务系统三大模块。
其中，商务在线是一个基于互联网的平台，它既为客户提供了便捷的订货方式，也为ABB 低压部与客户之间搭起了一座双向的沟通桥梁，客户可以利用该在线网站实现订单创建、订单查询、财务查询、库存查询、文件库、客户服务等需求。
而ABB低压物流依托无线通信技术进行货物拣送的移动仓储系统，则利用条形码和无线PDA 终端及无线路由器，在收货、入库和出货等流程中，ABB 低压的仓库工作人员基本实现无纸化的高效操作，极大地降低差错率, 并提高工作效率。
此外，ABB低压的物流服务系统作为补充，在上述两个平台的基础上为客户提供更为专业的全面售后服务。“ABB 低压十分注重了解客户对于物流服务的体验，由于物流服务牵扯到了很多的环节，通过这个系统，客户可以提出对于ABB物流服务的建议与投诉，我们将有专职的人员跟踪客户问题的解决。”朱俊华说。
目前，ABB物流部内成立了流程优化的小组，主要针对客户反馈的问题，进行系统化的分析，拟定解决方案，解决问题。客户服务方面，优化小组利用与区域销售和客户的接触，及时为客户解决各种特殊的要求。
在上述互动模式下，ABB低压物流更重视物流服务的效率。自2010年经历业务重组，ABB低压部一直保持着高速的增长态势，而这无疑对物流服务提出了更高的要求。
朱俊华坦言，对于物流服务来说，如何在满足低压业务的快速增长的同时，不增加物流成本是非常重要的课题。“未来ABB低压在巩固现有市场的同时，将加强渗入三四级市场，而物流服务部门任务是构建一个既适合ABB业务特点，可以支持业务持续快速成长，又符合公司管理流程的平台。我们正在致力于不断完善提高运作效率，这也是ABB低压物流服务部长期目标所在。”
据朱俊华介绍，目前，ABB低压物流部主要有5个职能，第一是订单处理中心，它的主要任务是采购、执行客户订单，提供客户的服务；第二是仓库管理，其工作是完成低压产品的收发货，提供产品的库存管理。未来随着低压业务量的增加，物流仓库的运营能力也将不断提高；第三是运输，包括国内、国际运输；第四是由于ABB低压有相当一部分产品是欧洲进口，因此物流部还需进行欧洲采购，包括给海外工厂下订单，完成清关等工作；第五也是ABB低压物流的突出特色，我们拥有专门团队致力于提供物流流程优化。市场总在变化，产品种类及业务量在不断增加，如何让物流管理流程适应业务发展的需要，这是至关重要的。
[$page] ABB低压物流管理主要由人（运营和管理）、系统（订单处理、客户关系、仓库管理、运输管理和售后服务等）、设施和设备（仓库和车辆等）、运作流程等几部分构成。
“ 过去几年，ABB低压物流部对每个要素都进行了较大的改进和提高，未来，物流部还将在系统升级、物流设备以及人力资源方面加大投入，同时不断优化流程，从整体上提升物流操作的效率和水平。”朱俊华表示，物流运作不能脱离业务发展的实际需要，即物流管理的策略不能独立于业务发展的策略。单纯从物流管理的角度出发，高运营的效率和低运营成本是两个核心的要素，但从业务发展的角度，需要的是高效率、可靠、可持续和合理成本的服务。结合ABB低压业务的实际，物流服务部门任务是构建一个既适合ABB业务特点，可以支持业务持续快速成长，又符合公司管理流程的平台。
目前 ABB低压物流由一个订单处理中心，4个物流中心以及可直达超过100个城市的配送网络组成，能够覆盖全国所有一、二级成市及部分三级城市。每年发送超过10万票货物。
物流部的主要服务对象是经销商和部分直供的客户。对于物流服务部门而言，我们更致力于满足客户的不同需求，如经销商不是最终客户，需要一定的快速反应、灵活处理，而物流部将根据整体市场的需求、工厂的生产能力，协助产品经
