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6月24日，国家能源局通报了5月份12398电力监管投诉举报处理情况。
通报显示，5月能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2107件，环比增长0.62%。在有效信息中，供电服务1302件，成本价格和收费105件，市场准入131件，电力安全88件，其他事项481件。
通报显示，5月能源监管机构对收到的134件投诉举报中的131件进行了受理，占投诉举报量的97.76%，其余3件不属于监管职责范围；当月投诉举报办理完毕72件，占受理量的54.96%，未办结59件转次月办理。
从能源监管机构收到的12398电力监管有效信息来看，河南、广东、山西、云南、贵州排在全国前5位；从投诉举报数量来看，广东、江苏、安徽、山西、陕西（与福建、上海并列）排在全国前5位。
从12398投诉举报反映的问题来看，供电服务不到位仍是热点。比如部分地区尤其是农村地区在用电高峰时段频繁出现跳闸、短路等停电现象；部分供电企业不向用户说明任何理由就拒绝用电报装申请、拖延电表安装时间，承建的用户受电工程进展缓慢、竣工验收滞后，涉嫌存在偷工减料、“三指定”等违法违规行为；部分供电企业停、限电程序不规范，导致用户对停电区域、停电线路、停电时间不知情，影响生产生活等。
成本价格和收费方面，部分供电企业对电价政策宣传力度不够，用户对照明、农灌等电价执行标准不清，引发电费收取方面的投诉；部分供电企业电表计量不准确、收费不提供票据，抄表人员抄表不及时，估抄、漏抄、错抄电表计量数等问题引发电费争议；个别供电企业重复收取居民用户电费，违反规定的程序催收电费，涉嫌存在乱收电费等行为；个别小区物业公司存在对居民用户断电并搭车收费、加价收费现象，合表小区电价高于物价部门公布的目录电价等。
电力安全方面，出现了个别供电企业及所属承装（修、试）电力设施企业瞒报电力工程安全事故的现象。另有个别供电企业改造用户电表后未安装漏电保护开关，存在安全隐患；电力设施与居住房屋安全距离不够，存在安全隐患等。
此外，12398热线也反映了一些其他应该重视的问题。如个别供电企业电力工程施工导致道路、交通堵塞；个别供电企业与用户就家用电器烧坏赔偿发生争议；个别承装（修、试）电力设施企业涉嫌存在出借资质、违规转分包行为；个别电工为用户私接电线等。
