3.15再掀投诉热潮 建材五金行业需做好准备

3月15日，国际消费者权益日，随着2014年3月15日的临近，人们越来越关注自己自身权益，也对今年爆出的事件有着种种猜测。据说，今年的央视也会继续以打击假冒伪劣、维护市场经济秩序为主要任务，并提出“让消费更有尊严”的主题。

近些年来，随着消费者维权意识的提高，以及媒体对于行业潜规则、霸王条款等问题的重点曝光，导致很多企业对于3.15消费者权益日感到惴惴不安。3.15前夕，不仅公关活动异常频繁，更有一些企业主动讨好消费者。但是在这期间也掀起了不小的投诉热潮，商家也不得不做出呼吁诚信交易，以欢迎打假的口号来验明正身，以防卷入这股热潮中。

对于建材五金行业来说，正值家装热季，对于门窗五金，厨房设备中的小部件尤其会与消费者发生冲突，导致投诉不断，对各大建材商家的信誉极其不利，虽然3.15期间商家和消费者之间的矛盾会升级化，各大商家也会在此期间格外的包容消费者，但这也提醒各大商家，信誉是立身之本，不但在此期间，在任何时候都需要商家以诚待客，为消除消费者的不信任态度做一份保证。这就要求建材商家在销售有特殊要求的建材产品时要尽到告知义务，消费者在购买不熟悉的建材产品或新开发上市的产品时也要多了解产品信息，避免出现不必要的损失。

3.15不是为了打击而打击，只是为了消费者的权益去维护市场经济的秩序，而不需要商家为了这个日子而做一些表面功夫，如果每个行业的商家都以诚待客，摸着良心做事，相信这个日子将会离我们远去。