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作为自动化产业的一个组成部分，自动化服务并不是一个新的概念。随着近年来“制造服务业”概念的引入和兴起，广大用户不仅注重对自动化产品的选择，而且对优质、高效的解决方案和专业服务也产生了越来越多的需求。面对这样的市场特点，企业唯有发展自动化服务，通过与各方面需求的精准对接来体现服务的价值，以达到标准的自动化产品如何满足用户的差异化需求和用户的增值需求。
目前，自动化厂商开始探索适合自身的服务之路，涉及多方面技术，兼具创新思想。自动化服务领域可谓百花齐放，百家争鸣。
赢在技术的差异化服务战略
西门子工业服务业务主要由产品生命周期服务业务和增值服务业务两方面构成。其产品生命周期服务业务是针对西门子产品的服务，而增值服务的对象则包括使用和非使用西门子产品的用户。
西门子工业服务的主要特色就是——以技术为基础。对于西门子而言，并非要等设备出现问题再采取解决方案，而是根据专业的维护策略，预先掌握设备会出现的可能性故障，未雨绸缪。西门子利用预维护、在线监测等技术，主动对连续性生产过程中的设备定期进行检测，避免因为设备故障造成计划外停机。同时，西门子还可以向工业企业中的设备运行维护经理们提供运维策略，以有效地降低运维成本。西门子的一体化软件解决方案COMOS，能够从本质上帮助客户提高工厂全生命周期的运营效率和能源效率。并且，COMOS不仅可以管理西门子设备，还可以管理非西门子设备，为客户提供更优化的维护策略。
“金字塔”理念打造“金牌服务商”
放眼全球，ABB服务业务的文化积淀非常深厚，从最开始的享用式服务模式到如今的增值服务模式，ABB一直持续关注服务理念的渗透与延伸。目前，ABB采用的是“金字塔”服务理念。所谓“金字塔”，即服务能够涵盖产品到客户资产优化等多个层面的需求，应需求进行灵活定制，分层次的提升用户绩效。对于关注产品全生命周期管理的客户来说，ABB可以提供设备改造升级、培训、备件、现场设备维护保养和物流以及远程服务等;此外，ABB还可以通过现场集成、运营改进、流程优化、能效管理等服务提升客户工程的可靠性，并提供相关咨询服务;针对设备绩效管理层面，ABB可提供设备可靠性保证、设备开机率保证以及设备运行效率保证;在“金字塔”的顶尖，则是ABB提供的全责绩效服务，这种针对企业资产管理层面、全外包式的服务模式正在成为国内企业关注的焦点。
