科格勒：beplay体育注册登录 服务外包中的道德问题

2013年6月15日，在“第六届全球外包大会”下午进行的专题会议现场，美国北佛罗里达大学院长汉斯·赫伯特·科格勒，发表题为“beplay体育注册登录 服务外包中的道德问题”的主题演讲。

以下为会议现场速记实录：

主持人：非常好感谢哈利先生，接下来有请美国北佛罗里达大学的院长汉斯·赫伯特·科格勒先生，他的题目是：beplay体育注册登录 服务外包中的道德问题。

汉斯·赫伯特·科格勒：非常感谢，我今天要从道德的角度来讲。我主要要说的是希望在5分钟给大家讲清楚的一点，我们在外包的战略性规划中，必须考虑到道德的问题，我向大家展示的是我们看到新的变化尤其是过去的三十年中企业责任的发展以及变化，还有我们在外包过程中如何执行或者是承担起我们的责任，在之前的发言中已经探讨了这样的问题，针对利益相关者我觉得对于企业来说他们在战略性的发展中要考虑到他们的责任是什么，要考虑到他们和社会的关系。

关于企业以及社会之间的关系，我们应该要从道德的角度来看，对于企业来说，他们追求的是利润，这不是企业唯一追求的东西，在除了利润以外他们要考虑更好地为社会贡献，我们要做的就是说我们要在这个过程轴承担起来道德的责任，我们要改变我们的行为和思维的方式，企业不是社会中独立存在的，它是社会的一部分，所以说企业是这个社会不可分割的一部分。这样的话这个企业对社会就必须承担起它的责任，也就是说社会中每一部分都是利益相关者，这就需要每个企业承担起他们的责任。那么可能对这个问题会有很多不同的说法，有些人会认为企业他们追求的唯一的或者是最终的目的就是利益最大化，但是这其实不是我们最终的目标，这个企业最终的价值确实是要实现，但是这个企业的发展也要考虑到实现它的社会责任，像iPark和K—Park我们要创造一个新的企业的发展模式，要兼容、兼顾这个企业的利益和社会的利益。一方面我们对于企业来说必须要盈利，只有盈利才能不断发展，这是一方面。另外一方面我们要考虑到这个发展和社会的影响，我们的管理人和CEO他们必须考虑到他们对于社会上的责任是什么，还有一点就是说在行业对于企业来说，如果履行他们的社会责任，对于企业的发展来说也是有好处的，因为我们谈到一个社会成本，如果你承担了一个社会责任，你减少你企业社会发展的成本，因为社会上会有一些动荡或者是其他不利的情况，这些情况会影响到你企业的发展，这是相互的影响。比如说你承担起你的责任，社会的旅游业会有很大的发展，这样的发展会对你的企业带来好处和有利的影响，相互的影响。另外对于企业来说，他们对消费者和社会也是许多承担起责任。

这个利益相关者如何联系起来，比如说企业CEO如何推动企业理念的改变，或者是承担起他们的社会责任，这是我们CEO需要承担的角色和作用。还有一点就是说我们的经济和道德应该是相辅相成的。我们需要改变目前这样一个意识形态，要来理解经济的发展和这个道德是齐头并进的，还有传统的文化等各方面这些都是我们需要在发展的过程中考量的，另外就是说我们要使企业和社会的每个方面，包括社会、文化、传统都应该相互连接起来，这样才能实现最终可持续性的发展，还有一点就是说在价值观的方面或者是宗教的信仰方面，这都是社会中非常重要的方面，我们企业也要把这些方面联系起来，这样才能确保你的企业发展没有违背社会、违背传统的文化，或者是没有违背社会的价值观这是很重要的一点。另外一点就是法律法规，这也是在文化的框架下，你的企业发展必须符合社会和国家的一些规章制度或者是法律法规，这也是从道德角度来谈你的外包企业这样一个责任。

这一页我要谈的重点就是说在外包的过程中我们追求的不只是利益或者是利润，我们需要考量我们的一些道德方面的责任和价值观，在外包的过程中不只是一个经济性的活动，对于外包这样的活动，我们要考量的因素很多，我们需要共同讨论这样的一个问题，就是说我们的外包应该实际上每个人都可以从外包的行为中获益，应该说你的外包活动对每一个利益相者都是有利的。我们需要在这方面有探讨。利益相关者这样的理念适用范围非常广，一个企业的CEO，也就是说一个企业的CEO不只对股东负责，其实这个公司以及它的CEO是要对所有了负责人负责，而不只这个股东和这个公司相关的，比如说你的客户、用户、你新进市场的人员，这都是需要你公司承担起责任的，这是我们不能忘记的一点，我们需要在这个外包过程中需要各方面的相互的连通包括共鸣。

在服务外包的这个过程中我们会有一些挑战或者是一些问题。一个方面的挑战是保密性，另外是你的质量和语言，这些都是服务外包的挑战和障碍。再一个发展比较好的外包的行业中，我们的服务质量是可以得到保障。对于欠发达这样一个外包的行业或者是欠发达的国家，我们在发展外包的时候必须解决好或者是应对质量，尤其是你的质量，你要不断地改变你的外包服务的质量。

谢谢各位！