“豹小秘”机器人电话助理——助“和留言”智慧升级

      2019年11月15日，以“5G新体验 合作赢未来”为主题的5G+业务创新论坛在广召开。在签约仪式上，中国移动互联网有限公司副总经理王志忠与猎豹移动商务副总裁童宁共同宣布，双方将在智能通信领域展开战略合作，针对“和留言”业务的呼转能力开放平台，引入猎豹移动旗下的豹小秘电话助理产品，共同拓展新的通信服务场景。这是猎豹移动“AI赋能”业务首次进入运营商的主营业务，标志着猎豹移动再一次扩大了AI商业版图。

据悉，此次合作其中的一个重要目的，就是彻底解决电话骚扰、电话漏接这一疑难杂症。

处理骚扰电话难题亟待**技术破题

现如今，防骚扰问题突出、来电恐惧症社会反响强烈、现有市场环境导致的电话信息泄露严重，出现话务信息严重不匹配，无暇接听电话等问题。

尤其是骚扰电话问题更为严重，在今年的315晚会上，人工智能骚扰电话被点名，可以看到网络黑产还在“进化”，呈现出“智能化、产业化、攻击迅速隐蔽、内外勾结比例上升、移动端高发”等特征。

面对“与时俱进”的骚扰，就需要有更加**、**、智能的手段让他们无计可施。因此，包括中国移动在内的众多企业开始寻求在语音识别技术、自然语言处理技术、深度学习技术等方面进一步完善的智能电话助理产品，让用户享受到真正放心的服务。

与此同时，在解决用户痛点的基础上，如何结合“和留言” 呼转优势，充分发挥“和留言”业务长期深耕在这一服务领域的价值属性，从5G、人工智能领域将其普通留言的功能升级为智能应答留言，也是中国移动“和留言”业务考虑的重要因素。

中国移动“和留言”选择和豹小秘电话助理的合作就是基于这样的背景。

豹小秘电话助理拥有行业**的全链路语音技术

豹小秘电话助理产品是一款AI机器人电话助理。它采用了猎豹移动投资的智能服务机器人公司猎户星空自主开发的猎户星空语音OS解决方案，包括自然语言理解（TTS）、自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）等在内的全链路语音技术。

在此技术的支持下，“和留言”从单一的音频服务升级为交互式的“文字+音频“的服务形态，方便用户快速获取未接来电的信息。

具体到防骚扰防漏接的实现上，移动用户未接的电话，通过“和留言”呼转能力由豹小秘电话助理代替用户接听来电，并将接听对话内容转换为文字和录音形式发送到“和留言”APP或公众号，同时短信通知用户。让用户不再为漏接每一个重要电话而担心，不再为骚扰电话而烦恼。

此外，在语音识别ASR方面，豹小秘电话助理采用的是行业**的8K电话音频技术，在字准、句准、关键词准等多个维度的均值均远高于同类产品。它还拥有行业公认*温暖的 TTS人声，和超过60个通话场景的精细化话术运营，用户的体验将更为流畅、智能。

全链路语音技术受众多行业及用户垂青

与行业内掌握单点技术的公司不同，猎户星空全链路语音技术可以针对不同的客户场景进行快速**定制。在此背景下，它还应用在教育、医疗、法律等多个行业。在电话呼入和电话外呼两个方面，帮助行业用户提升工作效率。借助电话内呼及外呼技术，在教育学情反馈、医疗随访、法律助理等行业应用层面做出重点落地突破，真正帮助行业内用户解决实际问题。

在近期由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）公布的**智能客服系统功能评估结果中，其自适应通用和特定场景，兼具智能语音、智能语义的语音人工智能能力受到了高度评价。

强大的TTS技术也已经成为大众日常生活中的一部分，应用于小米小爱同学、美的小美AI音箱、喜马拉雅小雅音箱等多家合作伙伴的产品中，合成效果受到行业用户的一致好评。目前，中国三分之一的智能音箱都是由猎户星空语音OS系统提供支持，覆盖线上用户超过600万，日均交互达千万级。

此外，猎户星空语音解决方案还正联同旗下的视觉、智能自助设备、室内自主导航等解决方案一同为各行各业进行AI赋能。

前不久，猎户星空联手佳都科技(8.900, 0.02, 0.23%)共建的全球首座AI智慧车站——天河智慧城示范站就成为了行业**。该示范站的智能客服、智能购票自助终端、智能信息屏、城市轨道交通自动售检票设备（AFC）等，使用的正是猎户星空自主研发的全链路语音、视觉等解决方案；同时猎户星空的语音、视觉、语音+视觉、视觉+导航等解决方案还更为广泛的运用在了家庭、办公、校园等场景。

过硬的能力离不开长期的技术积累。在5G 和 AI 的时代背景下，猎豹移动携其投资的智能服务机器人公司猎户星空构建了一个生态体系，通过构建垂直一体化的AI 能力，以“智能服务机器人”和“AI赋能”两大业务板块为载体，致力将AI技术结合场景做解决方案，推动实体经济产品智能化升级。

未来，猎豹移动将进一步与各行业合作伙伴公司共融，加速AI与生活服务场景的深度融合，打造出更**的行业服务与生活服务解决方案，在“用科技让生活更美好”的愿景里，民众的生活将变得更加智能与便捷。