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由华润 × 科沃斯商用携手打造的 商场服务机器人“Ruby”近日正式上岗！
Ruby可以不吃不喝连续工作8小时，为客户提供优惠咨询、智能导购等服务，商场AI智能服务从此开始 ！
科沃斯商用在定义商场智能服务机器人的时候着重赋予了它三个角色：
咨询接待
科沃斯商场智能服务机器人的云端大脑，可以熟记并灵活运用商场所有店铺的商品信息、优惠政策和位置。通过自然语言处理技术与顾客对话交流，理解用户需求，通过人脸识别技术推理出用户画像，并从海量的店铺数据中挖掘获取目标资讯，分析整合，从而为用户进行精准的推荐与引导，get到顾客们的“心”。
1、理解顾客语言与需求
此外，科沃斯商场智能服务机器人还可通过人脸识别技术“认出”VIP顾客或重要领导、贵宾，同时，将人脸属性识别应用于精准营销。
例如，机器人遇到年轻女性顾客会介绍和推荐网红美食或者美妆，遇到老年人则推荐超市打折类产品等，从而提高营销成功率。
智能导航&避障
跟人类一样，所有的机器人也有一个困扰自己的“哲学”问题：
我从哪儿来？到哪儿去？我从哪条路回去？
作为一名合格的商场智能服务机器人，除了为大家提供基础的问询服务外，在人来人往的商场，面对数百家店铺，当顾客需要智能导航时，科沃斯商场智能服务机器人能迅速且安全的带顾客找到准确的店铺位置。
然而，商场人流量大，充满不确定因素：如果围观人群挡住机器人会发生什么？碰到调皮的熊孩子，机器人该如何“自救”？
个性化营销推荐
科沃斯商场智能服务机器人推广营销的策略，就是把自己当作产品使用者，用邻家小女孩的口吻和客户“搭讪”，用口口相传的场景去打广告，机器人每天内置了多个主题，保证用户不会听腻。
当然， 智能导购机器人的功能远远不止于此。
目前，科沃斯公共服务机器人主要聚集于金融、零售、政务、展厅展馆等行业应用。在北京华润凤凰汇、万象城等零售场景中，机器人不仅能基于人脸识别和零售场景中的垂直语义理解开展精准营销等工作，为顾客带去全新购物服务体验，还可以借助虚拟商品销售、移动广告等功能为商家和零售业主延展营销空间，增加营销收益。
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商场零售机器人