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导购员不仅需要了解产品，更要了解顾客的心理。导购机器人能降低门店的人力成本，规范终端管理，同时还给顾客带来与以往不一样的导购体验。这款名叫旺宝的机器人身高大约70厘米，成人低头正好能看到它呆萌的大眼睛。旺宝为顾客进行导购服务，其表情不仅能根据心情随时变换，还能通过屏幕进行视频播放。这一切都由客服团队操控，一名客服员***多可操控9台旺宝。通过远程监控，客服督导员可以听到顾客的声音，看到门店的画面，从而控制旺宝进行导购服务。顾客来到商店里只需要按一下旺宝胸前的呼叫按钮，旺宝就会被立刻激活，向顾客打招呼并进行导购服务。
据科沃斯董事长钱东奇介绍，目前国内外关于导购机器人的研发一直在进行，而被大范围的运用于市场导购服务的机器人，旺宝为全球款。作为o2o的连接中端，旺宝未来还将承担起大数据管理的工作。由于旺宝提供的不是单一的终端导购机，而是导购体系整体解决方案，不仅可以根据商家需求进行用户信息采集，还能将采集的数据传输到云端进行分析和处理。所以，导购服务是机器人走向市场。
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