发那科FANUCbeplay网站入口 服务商

导读

近日，工业机器人巨头-上海发那科机器人有限公司（以下简称：上海发那科）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云构建全渠道智能服务系统，建立完整的设备档案，实现服务闭环管理和流程自动化，以确保服务的及时性和有效性，提升客户满意度。

发那科-全球四大工业机器人制造商之一

工业机械人市场一直被四大企业所垄断，其中占据全球五成销售额的就是日本企业发那科集团，它是全球数控系统及高端数控机床、工业机器人及智能机械的顶尖企业，也是***一家使用机器人制造机器人的企业。

这家成立于1956年的机械人公司，从1974年推出首部机械人，到现在的机械人产品已多达240种，应用于装配、搬运、焊接等工业环节。有分析师介绍，若是没有了这家“发那科”，全球都会停止运作。

截至2019年，发那科全球累计安装台数超过60万台

上海发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业，成立于1997年，秉承发那科集团强大的研发、设计及制造能力，为广大的工业用户提供优质的产品、成熟可靠的工艺方案与完善的技术服务，在行业内形成了良好的竞争力。

发那科工业机器人在汽车生产领域久负盛名，深受各大汽车生产公司青睐。目前它已是通用集团、德国大众、本田公司、日产汽车、福特汽车等知名汽车企业指定机器人供应商。此外，诸如IT电子、工程机械、塑料电子、食品饮料、医药及医疗器械、金属加工、机床等各领域，也可以看到发那科工业机器人的身影。

强强联手，夯实行业***地位

作为中国机器人及工厂自动化领域的龙头企业，上海发那科深知非凡的服务是赢得客户信赖的重要砝码。

过去20多年以来，上海发那科始终贯彻“Service First”服务优先的理念，并以客户为中心，以奋斗者为本，全力满足并超越客户期待；并分别在广州、深圳、天津、武汉、太原、长春、无锡、成都、重庆等多地设立了分公司，只为向国内客户提供快捷优质的服务。

然而，机器人作为复杂的产品，需要非常强大的售后服务体系来支撑。各品牌方除了产品竞争之外，还有来自售后服务能力的竞争，这决定着企业的生存空间。

为此，经过多方比较和调研，上海发那科牵手瑞云服务云，全线升级消费者售后服务系统，旨在为发那科机器人用户提供更全面、专业、方便、快捷的售后服务。

方案要点

1）完整的客户/设备档案，多渠道、统一服务受理；

2）基于人员技能/定位/负荷的智能派工；

3）本部与服务人员的高效协作、配件及时发运；

4）服务过程节点及故障模式的准确及时维护；

5）服务过程及完工的督导及回访闭环。

身处客户体验的新时代，产品与售后服务需要双管齐下，才能解决用户的后顾之忧。相信通过此次合作，瑞云服务云一定可以通过多年的行业深耕和成功实践，助力上海发那科在加速变化的环境中厚积薄发，创造出行业数字化转型的无限可能。

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